Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

Qu’est-ce que la Téléphonie IP / Voix sur IP / téléphonie par Internet ?

Qu’est-ce que la Téléphonie IP (ToIP) / Voix sur IP (VoIP) / Téléphonie par Internet ?

La Téléphonie IP (ToIP) est la communication vocale courante via le protocole Internet et est également appelée Voix sur IP (VoIP) ou Téléphonie Internet. Grâce à la téléphonie IP, les données et les appels téléphoniques peuvent désormais être passés sur un seul et même réseau. Contrairement aux connexions téléphoniques analogiques, les connexions IP sont couplées en haut débit et permettent donc, pour simplifier, de téléphoner via la connexion Internet.

Pour cela, il faut d’abord trouver un fournisseur de téléphonie sur IP approprié. Pour savoir à quoi vous devez faire attention lors de votre choix, consultez notre article dans le blog sur les fournisseurs de Téléphonie IP. Comme la nouvelle technologie offre de nombreux avantages aux opérateurs de réseau et aux utilisateurs, la téléphonie traditionnelle (réseaux RTC et RNIS) perd de plus en plus d’importance et finira par passer entièrement à la téléphonie VoIP.

Pour téléphoner en VoIP via la connexion Internet, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Dans la plupart des cas, il n’est toutefois pas nécessaire d’acheter du matériel supplémentaire. Vous pouvez par exemple utiliser votre PC, votre ordinateur portable ou votre smartphone pour téléphoner. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quel que soit votre choix, l’utilisation de la téléphonie sur IP requiert une connexion Internet haut débit rapide et stable afin de garantir une bonne qualité vocale. Pour cela, il faut environ 100 kbit/s par canal vocal en émission et en réception.

Comment fonctionne la téléphonie IP ?

Comment fonctionne la téléphonie IP ?

Avec la téléphonie IP, les téléphones ne sont plus branchés sur la prise téléphonique traditionnelle ou sur un répartiteur, mais sur un routeur Fibre ou DSL, ou sur un modem compatible Voix sur IP. En arrière-plan également, un processus technique totalement différent se déroule avec la Téléphonie par Internet. Les connexions ne sont plus attribuées à des lignes fixes. A la place, la voix est envoyée sur Internet sous forme de paquets de données, comme tout autre service numérique. En raison des exigences de temps réel, ce processus est généralement prioritaire.

Comme pour la téléphonie classique, une conversation téléphonique via Internet peut être divisée en trois processus de base :

1. Etablissement de la connexion
2. Transmission de la conversation
3. Coupure de la connexion

Comment fonctionne l’établissement et la suppression de la connexion en VoIP ?

Contrairement à la transmission vocale, la Téléphonie IP utilise un autre protocole pour l’établissement et la suppression des connexions voix sur IP, à savoir le Session Initiation Protocol (SIP). Ce protocole réseau assure l’intégration des composants Voix sur IP entre les différents fabricants. Dans les systèmes basés sur le protocole SIP, chaque participant dispose de sa propre adresse SIP.

La structure de celle-ci ressemble à celle d’une adresse électronique. Une adresse SIP pourrait par exemple ressembler à ceci : „sip:0123456789@exemple.fr“. Une adresse SIP se compose de deux éléments. D’une part, elle contient l’utilisateur SIP de l’abonné et d’autre part, le nom de domaine du serveur SIP d’enregistrement.

Pour pouvoir établir une connexion, il est nécessaire que l’appelant (participant A) connaisse l’adresse IP du destinataire. Pour ce faire, les terminaux des participants à l’appel s’inscrivent auprès d’un serveur d’enregistrement avec leur adresse IP, leur nom d’utilisateur et leur mot de passe. L’utilisateur peut ainsi téléphoner où qu’il soit, car il peut se connecter à n’importe quel terminal SIP dans le monde, accéder à tous ses services téléphoniques et conserver son numéro d’appel. La seule condition est de disposer d’une connexion Internet.

Si une communication doit être établie entre deux participants, le terminal de l’abonné A envoie un message avec le numéro d’appel de l’abonné B, au serveur SIP de son fournisseur d’accès A. Le serveur transmet alors l’information au serveur SIP du fournisseur d’accès B, afin que celui-ci puisse s’adresser au terminal de l’abonné B. Si cette étape a fonctionné sans problème, le terminal B sonne et renvoie un message au terminal A. Il reconnaît ainsi que l’autre abonné a été trouvé et répond par un signal sonore. Si la connexion est établie avec succès, la communication se fait ensuite entre les terminaux et non plus via le serveur SIP.

Pour mettre fin à la transmission de la conversation, un terminal envoi un paquet SIP correspondant à son serveur. Le serveur informe alors l’autre terminal de la coupure de la connexion et la conversation est terminée.

Comment fonctionne la transmission des appels ?

Comme nous l’avons déjà mentionné, la téléphonie IP ne transmet plus d’informations vocales analogiques, mais des paquets de données numériques individuels. Pour que cela soit possible, les signaux acoustiques, qui sont enregistrés de manière analogique par un microphone, doivent d’abord être transformés en signaux électriques analogiques. Ceux-ci sont ensuite numérisés et divisés en de nombreux petits paquets. Ensuite, les paquets de données sont envoyés via un réseau public ou privé.

Le type de codage (codecs) est décisif pour la transmission des données car il détermine la qualité de la conversation. Contrairement à la norme G.711 souvent utilisée, certains codecs servent à obtenir un débit de données aussi faible que possible. Les codecs tels que G.722 sont choisis pour les appels téléphoniques en qualité HD. Ils offrent l’avantage de fournir une excellente qualité vocale mais nécessitent aussi un débit de données nettement plus élevé.

Une fois les données parvenues au terminal du destinataire, elles doivent être décodées dans une dernière étape. C’est la seule façon pour des êtres humains de comprendre les informations reçues. Les téléphones et les softphones choisissent généralement automatiquement le codec de meilleure qualité dont disposent les deux parties.

Quelles sont les conditions préalables à la Téléphonie IP ?

Quelles sont les conditions préalables à la Téléphonie IP ?

Pour pouvoir utiliser la téléphonie par Internet, il suffit de trois choses :

1. Une connexion Internet
2. Un fournisseur de services Voix sur IP
3. Un matériel adapté

Comme vous téléphonez via Internet, une connexion IP (DSL ou Fibre) avec une bande passante suffisante est indispensable pour garantir une excellente qualité vocale. Pour chaque canal vocal, il faut compter environ 100kbit/s de bande passante dans les deux sens de la communication (émission et réception). Pour savoir comment calculer la bande passante nécessaire et comment établir une priorité pour le trafic vocal, consultez notre guide de la bande passante Voix sur IP.

Outre une connexion Internet, un certain matériel est également nécessaire pour pouvoir utiliser la Téléphonie sur IP. Il convient toutefois de préciser d’emblée qu’il n’est pas nécessaire d’acheter du matériel supplémentaire. Il existe quatre possibilités de téléphoner via la Téléphonie Internet :

1. Téléphonie IP au moyen d’un PC

L’ordinateur ou l’ordinateur portable est connecté à Internet via une connexion haut débit. Pour pouvoir téléphoner via le PC, il est nécessaire d’installer un logiciel approprié, appelé softphone. Les softphones sont disponibles en différentes versions et également en version gratuite. Chez Placetel, nous recommandons vivement le softphone téléphone IP Webex. En outre, l’ordinateur doit disposer d’un microphone et d’un haut-parleur. Toutefois, si le volume des appels est élevé, il est recommandé d’utiliser un casque pour téléphoner.

2. Téléphonie IP au moyen d’un téléphone IP

Une autre possibilité pour téléphoner via la voix sur IP est d’utiliser un téléphone IP (téléphone de bureau, téléphone WLAN ou téléphone DECT), par exemple des fabricants Cisco, Snom ou Yealink. Les téléphones IP ressemblent aux téléphones traditionnels en termes d’apparence, mais se distinguent par la technologie utilisée. Ainsi, les téléphones IP supportent la transmission de données sur Internet. Vous connectez le téléphone IP à Internet via un port LAN libre de votre routeur (par exemple, une Orange Livebox).

3. Téléphonie IP via un téléphone analogique

Si les deux solutions précédentes ne vous conviennent pas (acheter de nouveaux téléphones SIP ou téléphoner via votre PC), vous pouvez tout simplement conserver les téléphones analogiques que vous utilisiez jusqu’à présent. Pour ce faire, il est toutefois nécessaire de se procurer un adaptateur téléphonique analogique (ATA).

L’adaptateur offre d’une part la possibilité de raccorder le téléphone, et crée d’autre part une possibilité de connexion à un modem DSL ou Fibre, et donc à Internet. L’adaptateur convertit ensuite les signaux analogiques en paquets de données numériques et inversement. Nous évoquons d’autres possibilités dans notre article de blog intitulé „Installation téléphonique sur connexion voix sur IP“.

4. Téléphonie IP via le smartphone

La dernière possibilité consiste à utiliser votre smartphone pour la téléphonie par Internet. Pour ce faire, il vous suffit de télécharger une application pour votre iPhone ou votre téléphone Android, ce qui vous évite d’acheter un téléphone IP supplémentaire.

Passage au tout IP et suppression des accès RTC et RNIS

Passage au tout IP et suppression des accès RTC et RNIS

Ces dernières années, ce sont surtout les entreprises qui ont été confrontées à plusieurs reprises au thème de la « Téléphonie IP ». La raison en est avant tout l’abandon du réseau RTC, poussé depuis des années par les grands opérateurs de télécommunications. Orange a déjà arrêté la commercialisation des lignes RTC depuis 2018 et a commencé la fermeture technique des lignes RTC depuis 2021.

Comme votre entreprise est également concernée par ce changement, nous souhaitons vous expliquer ci-après les raisons de ce changement et vous montrer quelles sont les possibilités qui s’offrent à vous en matière de passage à l’IP. Même si certains fournisseurs tardent à effectuer le passage au tout IP, la fin du RTC est inéluctable et interviendra au plus tard en 2025.

Raisons du changement

1. Tous les services peuvent être reçus sur un seul réseau
Si, jusqu’à récemment, la téléphonie et l’Internet étaient gérés par deux lignes différentes, les appels téléphoniques peuvent désormais être transmis sur le réseau IP grâce à la Voix sur IP (VoIP). Tous les autres services comme la téléphonie mobile, le fax ou la télévision peuvent également être reçus sur un seul et même réseau.

Cela a pour conséquence que les raccordements analogiques et RNIS doivent être désactivés, alors que le RNIS est considéré depuis environ 20 ans comme la technologie numérique standard du réseau téléphonique. A un moment donné, toute technologie devient obsolète et l’exploitation parallèle de deux réseaux entraîne des coûts inutiles pour les opérateurs. Avec le passage au tout IP, les appels téléphoniques IP ne doivent plus être transférés vers un réseau analogique, ce qui permet d’économiser des coûts et de l’énergie.

2. Les pièces de rechange pour les raccordements RTC sont moins souvent disponibles.
Les raccordements analogiques et RNIS doivent être convertis à Ethernet-IP et sont progressivement désactivés parce qu’ils deviennent obsolètes. Les pièces de rechange pour ces raccordements deviennent rares, ce qui rend la maintenance de ces installations de plus en plus difficile.

3. Le réseau du futur
La migration vers le tout IP permettra de développer un réseau d’avenir. Elle permettra notamment une collaboration meilleure et plus efficace grâce à de nouvelles fonctionnalités de communications unifiées, telles que la vidéoconférence.

Quelles sont les possibilités de passer à la téléphonie IP ?

Pour que le passage à la VoIP se déroule sans problème, il est important pour les entreprises de se pencher dès maintenant sur le sujet et de trouver la meilleure possibilité pour elles.

Votre entreprise utilise-t-elle déjà le protocole Internet pour la transmission vocale ? Dans ce cas, le passage de votre installation téléphonique à une connexion VoIP se fera très probablement sans problème et sans que vous deviez remplacer vos terminaux ou votre installation téléphonique.

Il en va autrement si vous téléphonez encore dans votre entreprise via une installation traditionnelle. Dans ce cas, vous avez la possibilité d’effectuer la transition via un PBX SIP ou d’utiliser les services d’un système téléphonique Cloud. Nous aborderons ces deux possibilités plus en détail dans le point suivant.

La téléphonie IP avec un central téléphonique traditionnel

La téléphonie IP avec un central téléphonique traditionnel

De plus en plus d’entreprises misent sur un système téléphonique VoIP en raison du passage au tout IP et profitent de nombreux avantages. Toutefois, si votre entreprise utilise encore un autocommutateur privé classique et ne souhaite pas investir dans un nouvel autocommutateur privé ToIP, vous avez deux possibilités. Vous pouvez conserver votre installation téléphonique actuelle et continuer à l’exploiter avec un PBX SIP ou utiliser les services d’un système téléphonique Cloud.

• Le Trunking SIP

  Le SIP-Trunking vous offre la possibilité de continuer à exploiter votre installation téléphonique actuelle même après le passage au tout IP et de réaliser en même temps des économies de coûts. Cela est possible grâce à un raccordement d’installation téléphonique SIP qui vous permet de relier votre installation téléphonique traditionnelle au réseau IP. Pour cela, il faut toutefois que votre installation téléphonique soit compatible SIP. Ne vous inquiétez pas : même s’il ne l’est pas, vous avez en général la possibilité de connecter votre central téléphonique existant à Internet via une passerelle. Cela dépend toutefois de votre opérateur.

  Du point de vue du fonctionnement, une connexion PBX SIP peut être comparée à une connexion classique. Toutefois, étant donné que le Trunking SIP ne permet pas d’utiliser toutes les fonctions RNIS habituelles, ce modèle constitue plutôt une solution transitoire. A long terme, les utilisateurs devraient plutôt miser sur un système téléphonique Cloud qui leur offre plus d’avantages en plus d’être à l’épreuve du temps.

• Système téléphonique cloud

  Si vous optez pour un système téléphonique Cloud, vous avez l’avantage de conserver toutes les fonctions téléphoniques classiques telles que „Transfert“, „Mise en attente“ ou „Occupé“. De plus, vous ne devez plus vous occuper de la maintenance, de l’entretien et des mises à jour de votre installation téléphonique. Ces tâches relèvent de la responsabilité du fournisseur de services que vous avez choisi. Grâce aux mises à jour régulières, vous avez également la garantie de disposer à tout moment de nouvelles fonctionnalités, telles que les Communications Unifiées qui vous permettent d’améliorer la collaboration au sein de votre équipe.

  Avec un standard téléphonique virtuel, vous bénéficiez en outre d’une flexibilité maximale, car l’ajout ou la suppression de numéros d’appel peut être effectué à tout moment par vous-même via une interface utilisateur intuitive. L’indépendance vis-à-vis du lieu est un autre facteur qui incite de nombreuses entreprises à passer à la téléphonie Cloud. Les succursales peuvent ainsi être reliées au système téléphonique Cloud, et ce même à l’étranger. L’accès au système téléphonique est en outre possible depuis n’importe quel terminal. Si vous le souhaitez, vous pouvez même faire sonner vos appels sur tous les terminaux en même temps, de sorte que vous ne manquerez plus aucun appel.

Avantages et inconvénients de la téléphonie IP

Avantages et inconvénients de la téléphonie IP

Étant donné que votre raccordement téléphonique sera lui aussi converti à la voix sur IP à plus ou moins long terme, nous souhaitons vous informer ci-après sur les avantages et les inconvénients de la téléphonie IP pour vous.

Avantages de la téléphonie par Internet

• Installation et configuration faciles

Par rapport aux connexions téléphoniques traditionnelles, les connexions IP convainquent par une manipulation particulièrement simple. Ainsi, la nouvelle technique permet de ne plus utiliser de répartiteur spécifique, mais seulement un routeur qui peut être directement raccordé à la prise Internet.

La plupart des fournisseurs Voix sur IP vous offrent également la possibilité de configurer votre Téléphonie IP via une interface utilisateur web à partir de n’importe quel accès Internet. Vous pouvez ainsi facilement créer des collaborateurs, mettre en place des renvois, faire bloquer certains numéros d’appel, créer des groupes d’appel ou régler une sonnerie parallèle sur différents terminaux.

• Réduction des coûts

Grâce à la technologie IP, il vous est possible d’obtenir tous les services tels que la téléphonie, Internet et la téléphonie mobile en une seule offre. Le regroupement de tous les services dans une offre complète signifie dans la plupart des cas que vous allez faire des économies importantes. Vous pouvez obtenir tous les services auprès d’un seul fournisseur de services. En effet, un forfait Internet, nécessaire pour la téléphonie par Internet, fait aujourd’hui partie de la norme dans presque tous les foyers.

Les clients de la téléphonie IP bénéficient en outre généralement de tarifs de connexion plus avantageux que ceux de la téléphonie traditionnelle. Les appels téléphoniques internes à l’entreprise sont en outre entièrement gratuits.

Si vous optez pour un système téléphonique Cloud, vous n’aurez plus à vous soucier de la maintenance, de l’entretien et des mises à jour, contrairement à un système traditionnel. Cela permet de réaliser des économies supplémentaires de temps et d’argent.

• Durée minimale du contrat/délai de résiliation courts ou inexistants

La plupart des fournisseurs de téléphonie IP mettent en avant des durées minimales de contrat et des délais de résiliation inexistants ou extrêmement courts. En règle générale, le délai de résiliation n’est que d’un mois, ce qui permet aux start-ups de se lancer en toute sécurité.

• Indépendance du lieu

Comme la téléphonie IP ne nécessite pas de ligne téléphonique physique pour téléphoner, un accès à la téléphonie IP peut en principe être utilisé à partir de n’importe quel accès à Internet avec du matériel ou des logiciels voix sur IP appropriés.

Grâce à des applications spéciales pour votre smartphone, vous pouvez donc être joint en déplacement, que ce soit en Belgique ou à l’étranger, non seulement sur votre numéro de portable mais aussi, si vous le souhaitez, sur votre numéro de bureau. Cette possibilité vous permet en outre de passer des appels sortants au prix du téléphone fixe.

• Une qualité vocale exceptionnelle

En passant à la téléphonie IP, vous disposez d’une excellente qualité audio grâce à la technologie vocale haute définition. Si vous souhaitez profiter de la technologie de voix haute définition, il est toutefois important de savoir qu’elle ne peut être utilisée que si le matériel ou le logiciel voix sur IP, le routeur ainsi que la technique de l’interlocuteur, prennent également en charge la voix haute définition. Depuis 2013, il est également possible d’utiliser la téléphonie HD avec la plupart des smartphones.

• Un plus grand nombre de communications simultanées

Une connexion IP permet de mener simultanément un grand nombre d’appels et n’est plus limitée à seulement deux canaux parallèles comme c’est le cas avec une connexion RNIS traditionnelle. Le nombre de conversations simultanées dépend d’une part du taux de transfert de données de la connexion et d’autre part du nombre de numéros de téléphone réservés.

• Une communication et une collaboration plus efficaces

La téléphonie IP crée les conditions d’une interconnexion optimale entre tous les collaborateurs, qu’ils soient à l’étranger ou qu’ils travaillent dans un bureau à domicile. Les collaborateurs peuvent par exemple participer à des conférences téléphoniques ou web depuis n’importe quel endroit. Ils peuvent également partager leurs données et leur écran grâce à des fonctionnalités telles que le partage de fichiers et d’écran. En outre, les concertations internes sont plus rapides et plus faciles grâce à la messagerie instantanée, à la messagerie vocale ou à l’utilisation d’une plate-forme de collaboration.

La téléphonie par Internet permet également d’améliorer la communication avec les clients. Même lorsque les employés ne sont pas au travail, les clients peuvent les joindre à leur numéro de bureau habituel grâce à l’intégration facile des terminaux mobiles dans le système téléphonique du bureau.

Si un collaborateur n’a pas pu répondre à un appel, il est informé par email de l’appel manqué. Il reçoit également les messages vocaux sous forme de fichiers audio par email.

• De nouvelles fonctionnalités assurent la pérennité

L’un des principaux avantages de la téléphonie IP est qu’elle permet de développer de nouvelles fonctions qui n’étaient pas possibles jusqu’à présent avec la téléphonie traditionnelle. L’intégration de systèmes CRM est un exemple. Cela vous offre la possibilité d’appeler vos clients directement depuis le système CRM en un clic de souris. Lorsque vous recevez un appel, vous avez en outre toutes les informations importantes sur le client en un coup d’œil.

La plupart des fournisseurs de téléphonie IP proposent à leurs clients plus de 150 fonctions téléphoniques. Outre les fonctions classiques du système téléphonique telles que la mise en attente, le transfert d’appel, les conférences téléphoniques, la BLF et les renvois, les utilisateurs ont par exemple accès à des fonctionnalités telles que la vidéoconférence ou, selon l’option souscrite, les communications unifiées.

Inconvénients de la téléphonie par Internet

• Dépendance de la connexion Internet

Comme nous l’avons déjà mentionné, la téléphonie IP permet d’obtenir une excellente qualité vocale, qui n’a rien à envier au RNIS. Il convient toutefois de préciser que la qualité vocale ne peut être que celle du réseau de transmission lui-même. C’est pourquoi il est important que vous disposiez toujours d’une bande passante suffisante dans votre réseau pour les différents canaux vocaux et que votre connexion Internet soit stable. Pour une bande passante suffisante, la valeur indicative est de 100 kbit/s par canal vocal. Si la ligne Internet est instable, la qualité de la conversation peut en souffrir. Il en résulterait des coupures ou des interruptions de la communication. S’il n’y a pas de connexion Internet, il n’est pas possible de téléphoner, car la voix sur IP ne peut plus être utilisée.

• L’ancienne installation téléphonique doit éventuellement être remplacée

Si vous avez récemment fait l’acquisition d’une installation téléphonique, il est fort probable qu’elle soit utilisable aussi bien pour une connexion traditionnelle que pour une connexion IP. De telles installations téléphoniques hybrides ont fait leur apparition sur le marché ces dernières années. Mais même les installations un peu plus anciennes peuvent généralement continuer à fonctionner à l’aide de routeurs et de passerelles adaptées.

La situation devient critique pour les installations de plus de cinq ans. Dans ce cas, le risque est que la conversion soit souvent impossible ou si coûteuse qu’elle n’en vaut pas la peine. Dans ce cas, l’installation existante devra très probablement être remplacée. Avant l’achat, vous devriez toutefois évaluer si vous souhaitez vraiment investir de l’argent dans une installation téléphonique fixe ou si vous ne préférez pas économiser les frais d’acquisition et opter pour une installation téléphonique dans le Cloud.

• Incapacité de fonctionnement en cas de panne de courant

En cas de panne de courant, un téléphone analogique filaire présente un grand avantage. Ses centraux sont en effet équipés d’un groupe électrogène de secours, de sorte qu’il peut continuer à être utilisé même en cas de panne de courant. La téléphonie IP est toutefois rendue possible grâce à un routeur qui établit une connexion Internet. Si le routeur n’est plus alimenté en électricité, la possibilité de téléphoner disparaît également. Il est toutefois possible d’y remédier en installant une batterie de secours (UPS). Dans le cas d’un système téléphonique cloud, il existe une autre solution en cas de panne de courant : vous pouvez par exemple continuer à téléphoner sans problème sur votre smartphone via votre connexion mobile à haut débit ou configurer un transfert vers votre numéro de téléphone mobile.

• Difficultés possibles avec les appareils connectés au réseau téléphonique

Étant donné que les données de conversation sont partiellement comprimées et optimisées en termes de fréquences de conversation dans le cadre de la téléphonie IP, des problèmes peuvent survenir avec certains appareils connectés au réseau téléphonique, tels que les appareils d’appel d’urgence à domicile, les distributeurs automatiques de cartes de crédit/débit, les systèmes d’alarme et, le cas échéant, les fax. Les appareils susmentionnés sont soit liés à des fonctions RNIS spéciales (exemple : protection contre les interférences,) soit nécessitent une transmission si possible au bit près. C’est pourquoi il est important de demander conseil à son fournisseur de VoiP et au fabricant de l’appareil avant de passer au tout IP. Cela vous permet de savoir quels sont les appareils qui pourraient présenter des difficultés après le passage au tout IP.

• Nécessité de mots de passe sécurisé

Comme la téléphonie IP passe par Internet, il est nécessaire de protéger son compte utilisateur par un mot de passe sécurisé. Un mot de passe sûr doit comporter au moins huit caractères, être composé de lettres majuscules et minuscules et contenir au moins un caractère spécial. La plupart des fournisseurs de voix sur IP permettent en plus de configurer une authentification à deux facteurs pour le centre de configuration.

Résumé : avantages et inconvénients d’une connexion IP en un coup d’œil

Prétendre que la téléphonie IP ne présente que des avantages serait tout simplement un mensonge. Au fond, il n’existe pas de produit, de service ou même de technique qui n’apporte que des avantages aux utilisateurs. Mais nous pouvons dire que les avantages de la VoIP l’emportent très clairement sur les inconvénients. Avec la téléphonie IP, votre entreprise est équipée pour l’avenir grâce à la mise à disposition continue des dernières fonctionnalités du marché. Vous avez également la possibilité de réagir à tout moment de manière flexible à la situation de votre entreprise tout en réduisant vos coûts. D’un autre côté, il faut reconnaître que la VoIP dépend d’une connexion Internet stable avec une bande passante suffisante, faute de quoi la qualité vocale ne sera pas au rendez-vous.

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