Tout ce que vous devez savoir sur les systèmes téléphoniques virtuels en 2022
Les installations téléphoniques virtuelles représentent une alternative pérenne et avantageuse par rapport aux installations téléphoniques classiques. Les entreprises qui optent pour un système téléphonique dans le cloud peuvent profiter de nombreux avantages tels qu’une flexibilité maximale et l’indépendance du lieu.
Vous découvrirez dans ce guide comment fonctionnent les standards téléphoniques virtuelles, quels sont leurs avantages, comment trouver le bon fournisseur de services de télécommunications cloud et quelles sont les possibilités qui s’offrent à vous lors du passage à la téléphonie IP.
1. Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel ?
1. Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel ?
Un système téléphonique virtuel, également appelé standard téléphonique cloud, est une solution de téléphonie basée sur un logiciel qui met à la disposition de l’utilisateur toutes les fonctionnalités d’un système téléphonique traditionnel à partir du centre de données d’un fournisseur de services téléphoniques cloud, via Internet, par le biais de la VoIP (Voix sur IP). Cela signifie qu’il n’y a plus d’installation téléphonique physique dans les locaux de l’entreprise, cependant toutes les fonctionnalités de l’installation téléphonique physique sont obtenues à partir d’Internet sous forme de Software as a Service (SaaS).
Vous pouvez utiliser un système téléphonique virtuel avec différents types de terminaux, comme un smartphone, un ordinateur portable, un téléphone IP ou une tablette.
Les systèmes téléphoniques virtuel hébergés dans le cloud, également appelés IP Centrex ou PBX (Private Branch Exchange), ne nécessitent donc ni matériel, ni lignes téléphoniques analogiques, ni raccordements RTC. Seule une connexion Internet performante sur le site de l’entreprise est nécessaire afin de garantir une bonne qualité de voix et de connexion. Si la bande passante est suffisante, l’utilisateur peut s’attendre à une excellente qualité vocale, comparable à celle du RTC.
L’utilisateur peut décider lui-même s’il souhaite continuer à communiquer via un téléphone fixe (compatible IP) ou via un softphone. Le softphone est installé sur un PC, un ordinateur portable ou un terminal mobile tel qu’un smartphone.
La responsabilité de l’exploitation, de la maintenance et des mises à jour est assurée par le fournisseur d’accès. Tous les réglages du standard téléphonique virtuel, comme l’ajout de postes, la mise en place de renvois d’appels ou le téléchargement de musique d’attente, peuvent être effectués à partir d’une application web. Le tableau de bord administrateur permet également d’avoir un aperçu de tous les appels reçus ou manqués.
Alors que le passage au full IP de Orange bat son plein, de plus en plus d’entreprises cherchent une alternative appropriée aux installations téléphoniques analogiques. Les PBX virtuels conviennent en principe à toutes les entreprises qui souhaitent profiter d’une flexibilité maximale et d’une indépendance géographique. Les petites et moyennes entreprises peuvent, tout comme les grandes entreprises, profiter des avantages d’un système téléphonique virtuel dans le cloud.
Contrairement aux installations téléphoniques traditionnelles, vous avez la possibilité d’adapter à tout moment le nombre d’utilisateurs dans une installation standard virtuelle. Si votre entreprise se développe, le système téléphonique cloud grandit avec vous. Mieux encore : vous ne payez que pour les postes que vous utilisez réellement. Si vous voulez savoir exactement comment se calculent les coûts du système téléphonique virtuel, vous pouvez le lire au point 6. L’absence d’investissements en matériel et de frais de maintenance permet par ailleurs de réaliser des économies supplémentaires.
Le système téléphonique virtuel garantit une indépendance maximale peu importe le lieu afin que vous puissiez accéder au standard téléphonique de n’importe quel endroit et à partir de différents terminaux. C’est particulièrement important lorsqu’une entreprise a différents sites ou lorsque que les collaborateurs sont autorisés à travailler en home-office.
Accédez au standard téléphonique virtuel où que vous soyez, dans votre bureau à domicile ou à l’étranger.
Du point de vue de l’étendue des prestations, les installations téléphoniques classiques sont loin de pouvoir rivaliser avec les installations téléphoniques virtuelles, car ces dernières étendent les fonctions classiques telles que la commutation, la mise en attente et le transfert à des fonctionnalités telles que les communications unifiées ou la téléphonie via Webex ou MS Teams. La collaboration peut ainsi être nettement plus simple et plus efficace. Vous trouverez une liste de tous les avantages au point 4.
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Adapté à votre utilisation et aux outils existants
Pour utiliser un standard téléphonique virtuel dans le cloud, vous n’avez besoin que de deux choses : une connexion Internet puissante et stable (Fibre / ADSL) et des terminaux compatibles IP appropriés.
2.1 Connexion Internet avec une bande passante suffisante
La bande passante finalement nécessaire dépend de l’utilisation individuel et du nombre d’employés d’une entreprise. En se basant sur la bande passante de votre connexion Internet haut débit, vous pouvez calculer le nombre d’appels téléphoniques que vous pouvez passer simultanément. La valeur indicative est de 100 kbit/s par canal vocal (émission/récéption) afin de garantir une bonne qualité vocale. Vous devez toutefois tenir compte du fait que, parallèlement à vos appels téléphoniques, vous avez également besoin de bande passante pour l’utilisation normale d’Internet.
Dans ce qui suit, nous allons vous montrer, à l’aide d’un exemple de calcul, combien de conversations parallèles vous pouvez effectivement mener avec une ligne ADSL. Dans le cas d’une connexion ADSL, il convient de noter que les vitesses de téléchargement et d’envoi diffèrent fortement. Alors que la vitesse de téléchargement est de 16.000 kBit/s, la vitesse de chargement n’atteint généralement que 1024 à 2400 kBit/s. Si nous supposons maintenant que la vitesse de téléchargement est de 100 kBit/s par canal vocal, cela signifie que vous pourriez passer 160 appels simultanés sur la base de la vitesse de téléchargement en utilisant uniquement la téléphonie VoIP.
Or, lors d’une conversation VoIP symétrique, c’est-à-dire aussi bien dans le sens ascendant que descendant, le débit est de 100 kBit/s par appel téléphonique. Cela signifie qu’en tenant compte de la vitesse de téléchargement plus faible, il serait possible de passer entre 10 et 24 appels simultanés, ce qui devrait être suffisant pour les petites entreprises. Toutefois, les valeurs de vitesse indiquées par les fournisseurs ADSL sont toujours des valeurs maximales qui sont rarement atteintes dans la réalité.
2.2 Terminaux compatibles avec la VoIP
L’utilisation d’un système téléphonique virtuel ne nécessite pas de matériel supplémentaire. Il n’est donc pas nécessaire d’installer et investir sur des switchs ou serveurs. Des terminaux compatibles IP sont certes nécessaires, mais il n’est pas obligatoire d’acheter des téléphones IP pour cela.
En principe, la téléphonie cloud peut être effectuée via 3 types de terminaux :
1. Le PC ou le smartphone
Les softphones permettent aux utilisateurs d’un système téléphonique virtuel de téléphoner via leur PC. Il s’agit d’un programme informatique qui permet de passer des appels via la VoIP. Chez Placetel, nous vous recommandons d’utiliser le softphone Webex.
Il existe aussi l'application Webex (clients VoIP) pour les smartphones que vous pouvez utiliser pour la téléphonie par Internet.
2. Un téléphone IP
Les téléphones IP peuvent être directement connectés au réseau local. Si vous décidez d’acheter un téléphone IP, les terminaux du fabricant Cisco est particulièrement pratique. Ces derniers peuvent en effet être autoprovisionnés. Cela signifie que les terminaux se configurent eux-mêmes après avoir été créés dans le système téléphonique cloud. . Les téléphones IP DECT sont également souvent utilisés dans les entreprises, car ils assurent à leur utilisateur un meilleur confort que les téléphones de bureau traditionnels.
3. Un téléphone analogique
Les téléphones traditionnels peuvent également être connectés au réseau local via un adaptateur téléphonique analogique (ATA). De nos jours, l’adaptateur se trouve très souvent déjà dans le routeur ADSL. Notez toutefois qu’un téléphone traditionnel ne peut pas offrir les mêmes fonctionnalités qu’un téléphone IP.
3. Techniques
3. Techniques
L’arrivée d’une nouvelle technologie sur le marché ne signifie pas nécessairement que tout devient plus difficile et plus complexe. Nous vous expliquons ci-dessous comment fonctionnent les systèmes téléphoniques virtuels et pourquoi de nombreuses craintes en matière de sécurité que certaines entreprises nourrissent encore, sont infondées. À condition de respecter certains critères lors du choix de votre fournisseur de standard téléphoniques hébergé dans le cloud.
3.1 Fonctionnement
La téléphonie et d’autres fonctionnalités d’un IPBX virtuel sont mises en œuvre par logiciel dans des centres de données via l’Internet, via VoIP (Voice over IP). Cela signifie que vous n’avez plus besoin d’installer un système téléphonique physique dans votre entreprise, mais que vous pouvez simplement utiliser les services du cloud. Ainsi, il n’est plus nécessaire d’installer un câblage téléphonique sur le site.
Une conversation téléphonique n’est plus menée via une ligne téléphonique comme dans le modèle traditionnel, mais via l’internet. Avec la téléphonie par Internet, les signaux vocaux analogiques sont convertis en paquets de données numériques et envoyés au destinataire via un réseau IP. Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole réseau qui aide à établir et à interrompre la connexion et à contrôler la communication. La transmission vocale sur Internet et le protocole Internet se fait en temps réel.
L’accès au système téléphonique virtuel est possible depuis n’importe quel endroit (bureau à domicile, site distant ou en déplacement) et avec différents terminaux tels qu’un téléphone, un ordinateur via softphone ou encore un smartphone ou une tablette via un portail web. La seule condition est d’avoir une connexion Internet .
Un téléphone IP peut être raccordé au réseau de l’entreprise au moyen d’un câble Ethernet et relié à un routeur. L’interface web permet d’effectuer tous les réglages, par exemple, vous pouvez y créer des collaborateurs et configurer des plans de routage et des transferts. De plus, vous obtenez un aperçu de tous les appels reçus et manqués.
La fonction „Fixed Mobile Convergence“ permet aux utilisateurs d’un système téléphonique virtuel d’intégrer leur smartphone dans le standard téléphonique cloud.
Les smartphones des employés peuvent ainsi être utilisés comme extension à part entière. L’avantage est que, grâce à cette fonction innovante, chaque collaborateur ne possède qu’un seul numéro, qu’il soit appelé en déplacement sur son téléphone portable ou au bureau.
Les utilisateurs d’un standard téléphonique virtuel disposent de deux possibilités pour la composition du numéro d’appel :
Le portage du numéro existant. Cela permet de porter les numéros de téléphone de l’ancien opérateur.
La création de nouveaux numéros d’appel. Dans ce cas, nous vous recommandons de commander si possible un bloc de numéros, afin de garantir une suite logique de vos numéros d’appels.
3.2 Sécurité
Le système téléphonique Placetel offre le plus haut niveau de sécurité possible. La technologie est hébergée de manière redondante dans quatre centres de données différents à haute performance, certifiés BSI et situés en Allemagne. Ceux-ci garantissent la plus grande sécurité contre les pannes et sont protégés et entretenus en permanence. Les serveurs se trouvent à Cologne et à Francfort, et sont soumis aux dispositions allemandes et européennes sur la protection des données.
Chez Placetel, la sécurité est une priorité. C’est pourquoi non seulement des mises à jour de sécurité sont effectuées en permanence pour protéger l’installation téléphonique, mais tous les centres de calcul disposent en outre de certifications reconnues telles que ISO 9001 (gestion de la qualité) et ISO 27001 (sécurité de l’information).
L’utilisation d’un standard téléphonique virtuel offre de nombreux avantages aux entreprises. Nous vous présentons ci-dessous les plus importants d’entre eux afin que vous puissiez décider vous-même si un système téléphonique virtuel correspond vraiment à vos besoins.
Flexibilité et évolutivité maximales
Un système téléphonique cloud vous offre une flexibilité maximale, car il peut être facilement adapté aux besoins de votre entreprise. Si de nouveaux collaborateurs sont engagés, le standard téléphonique virtuel peut être rapidement complété par des extensions via l’interface web. Même si vous souhaitez annuler certains postes, il suffit de quelques clics. Ainsi, vous pouvez toujours réagir de manière flexible à la situation actuelle de votre entreprise et vous ne payez que les prestations dont vous avez réellement besoin.
Simplicité
Le standard téléphonique virtuel s’installe rapidement et en quelques étapes. En quelques minutes, vous pouvez effectuer tous les réglages via l’interface utilisateur depuis le dashboard et commencer à téléphoner immédiatement. Aucun savoir-faire professionnel n’est requis. En outre, le PABX virtuel est particulièrement convivial. L’utilisateur n’a pas besoin de s’habituer au nouveau système téléphonique et à la nouvelle technique, car il peut tout simplement téléphoner avec un téléphone de bureau ordinaire (compatible IP). Il n’a donc pas besoin de changer d’habitude. Mais il est également possible de téléphoner via un casque, car cela présente certains avantages. Les collaborateurs ont ainsi les deux mains libres pour écrire.
Indépendance du lieu
Auparavant, il était obligatoire de se trouver dans le bureau si l’on voulait être appelé sur son numéro fixe ou à son numéro direct. Le téléphone était en effet relié par un câble à l’installation téléphonique du bureau. Les exigences ont toutefois évolué. Aujourd’hui, même les petites entreprises ont souvent plusieurs succursales. De plus, les employés ont de plus en plus la possibilité de travailler à domicile. Cela est principalement dû à l’avancée de la numérisation et au fait qu’il a été prouvé que les employés travaillent davantage à domicile que sur le site même de l’entreprise.
Un système téléphonique virtuel vous offre une indépendance maximale en termes de lieu. Vous pouvez sans problème relier plusieurs sites et même des collaborateurs travaillant à domicile au même système téléphonique et ainsi vous mettre en réseau avec les autres collaborateurs.
Téléphonez où que vous soyez et restez toujours joignable sur votre numéro fixe : Peu importe où vous vous trouvez. Car vous avez toujours votre installation téléphonique virtuelle avec vous !
Avec la fonction Fixed Mobile Convergence (FMC), vous intégrez votre téléphone portable comme extension à part entière dans le système téléphonique hébergé dans cloud. Ainsi, l’employé téléphone via son smartphone avec son numéro fixe, même s’il est en voyage d’affaires à l’étranger.
Pour que vous ne manquiez en aucun cas un appel, vous pouvez régler une sonnerie parallèle sur tous vos terminaux (téléphone, smartphone, PC et tablette). Ainsi, l’appel s’affiche simultanément sur tous les terminaux, où que vous vous trouviez.
Économies de coûts
Par rapport à un système téléphonique traditionnel, un système téléphonique cloud est nettement moins cher. Les investissements initiaux en achat matériel ne sont pas nécessaires - à moins que vous ne souhaitiez acquérir des téléphones IP. Par ailleurs, les utilisateurs n’ont pas à payer de frais de maintenance ou de réparation. Comme le fournisseur héberge le standard téléphonique dans le cloud, il est également responsable de la maintenance et des mises à jour. En fin de compte, il veille à ce que vous puissiez utiliser le PABX à tout moment et sans problème.
Il est également possible de réaliser des économies sur le modèle de facturation des fournisseurs de télécommunications cloud. Ainsi, les installations téléphoniques virtuelles peuvent être adaptées exactement aux besoins de l’entreprise. Les entreprises ne paient que pour les extensions dont elles ont réellement besoin. Pour savoir comment se composent les coûts d’un PABX virtuel en général, cliquez ici.
Sécurité
Chez Placetel, la sécurité est une priorité. C’est pourquoi le système téléphonique virtuel de Placetel est hébergé dans quatre centres de données différents et très performants en Allemagne, qui possèdent tous les certifications reconnues suivantes :-
✓ ISO 9001
✓ ISO 14000
✓ ISO 20000
✓ ISO 27001
✓ PCI DSS
Tous les centres de données disposent donc d’un système de gestion de la qualité reconnu au niveau international et peuvent garantir une sécurité maximale contre les pannes grâce à l’interconnexion avec d’autres réseaux et opérateurs de réseau.
Fonctionnalités
La plupart des standards téléphoniques virtuels comprennent plus de 150 fonctions et dépassent ainsi largement l’étendue des fonctionnalités d’un standard téléphonique classique. Outre les fonctions standard d’un système téléphonique classique telles que l’appel en attente, la commutation et le transfert d’appel, vous disposez de nombreuses autres fonctionnalités utiles. Vous avez par exemple la possibilité de vous faire envoyer par e-mail des informations sur vos messages et les appels manqués. Cela a l’avantage de vous tenir au courant à tout moment des appels manqués et de vous permettre de réagir et de rappeler directement en cas d’appels très importants.
Avec la fonction Fax2Mail/Mail2Fax, vous envoyez facilement votre fax depuis votre PC. Lorsque vous recevez un fax, vous pouvez l’ouvrir par e-mail.
Une autre fonctionnalité utile est la création de groupes. Les collaborateurs peuvent être affectés à différents groupes, de sorte que les clients peuvent joindre à tout moment un collaborateur d’un département.
Si vous êtes souvent en déplacement pour des raisons professionnelles, la Convergence Fixe Mobile est particulièrement intéressante pour vous. Cette fonction vous permet d’intégrer facilement votre smartphone dans le système téléphonique cloud via une l’application Webex. Et ce, en tant que poste secondaire à part entière. Vous restez ainsi joignable partout dans le monde sur votre numéro fixe.
D’autres fonctions utiles comme la mise en place d’une musique d’attente individuelle ou de files d’attente, la messagerie vocale et la conférence téléphonique. Par ailleurs, les installations téléphoniques cloud VoiP peuvent souvent être intégrées dans des applications métiers telles que des CRM via une API.
Chez de nombreux fournisseurs SIP, il est également possible d’obtenir des fonctionnalités telles que Unified Communications & Collaborations. Toutes les fonctions de communications unifiées peuvent être utilisées sur tous les terminaux (smartphone, téléphone, tablette et PC).
Grâce à la vidéoconférence, au partage d’écran et de bureau et au statut de présence, vous favorisez une communication interne et une collaboration efficaces au sein de votre équipe
Téléphonie cloud, messagerie d’équipe , visioconférence et réunions en ligne avec Placetel + Webex
Le statut de présence vous permet de voir en un coup d’œil la disponibilité de vos collègues est. Les vidéoconférences peuvent être organisées en qualité HD en quelques clics seulement, sans logiciel supplémentaire. Vous pouvez facilement montrer votre écran à votre interlocuteur et utiliser la fonction comme un outil fonctionnel interactif. Vous pouvez ensuite envoyer des fichiers à votre interlocuteur par un simple glisser-déposer sans quitter l’application.
5. Bien choisir votre solution de standard téléphonique virtuel
5. Bien choisir votre solution de standard téléphonique virtuel hébergé dans le Cloud
La fin du RTC et des lignes téléphoniques traditionnelles est imminente, de plus en plus d’entreprises réfléchissent à une solution de téléphonie cloud. Nous souhaitons vous donner ci-après un aperçu du nombre de fournisseurs de téléphonie cloud en France. Pour vous aider à choisir le bon fournisseur de téléphonie dans le cloud, nous souhaitons ensuite vous présenter les principaux critères à prendre en compte pour trouver le bon partenaire.
5.1 Fournisseurs de services VoIP en France
Le marché des fournisseurs de cloud se développe actuellement à un rythme effréné. Il n’est donc souvent pas facile de trouver le bon fournisseur de VoIP parmi les plus de ceux qui existent actuellement en France. Cependant, la plupart d’entre eux ne sont spécialisés que dans le B2B et certains ne répondent pas aux normes de sécurité nécessaires. Les critères de sélection suivants doivent vous servir de petite orientation.
5.2 Critères de sélection du fournisseur
Sécurité des données
Lorsque vous choisissez un fournisseur cloud, vous devez d’abord vous renseigner sur la localisation des serveurs du fournisseur. Veillez à ce que votre nouveau système téléphonique soit hébergé dans plusieurs centres de données redondants. En outre, le fournisseur devrait respecter les directives européennes en matière de protection des données et garantir une haute disponibilité et une sécurité contre les pannes. La disponibilité devrait être supérieure à 99%. Ainsi, un temps d’arrêt de quelques heures par an est couvert par le contrat. La plupart des clients peuvent toutefois tout à fait vivre avec cette valeur. La garantie d’une haute disponibilité est particulièrement importante, car il ne faut pas oublier qu’avec un système téléphonique virtuel, vous optez pour une solution qui ne fonctionne que via une connexion Internet.
Informez-vous auprès de votre fournisseur pour savoir comment il peut garantir la disponibilité même en cas d’urgence. Un fournisseur sérieux vous assurera que vous pourrez accéder à votre système téléphonique virtuel en cas d’urgence grâce à une alimentation électrique de secours, des sauvegardes ou une double connexion au réseau. Enfin, vous devez accorder une grande importance aux certificats de sécurité tels que ISO.
Évolutivité
Les fournisseurs de solutions cloud mettent généralement à disposition de leurs clients différents produits qui peuvent être adaptés à la taille de l’entreprise. Lors du choix de votre fournisseur cloud VoIP, veillez à pouvoir ajouter ou supprimer des extensions à tout moment afin de pouvoir réagir de manière flexible à la situation de votre entreprise.
Fonctionnalités
Avant de vous informer sur les différents fournisseurs, vous devriez d’abord vous demander ce que vous espérez obtenir en passant à un système téléphonique virtuel. Quels sont les domaines de travail que vous souhaitez simplifier ? Une fois que vous avez répondu à cette question, vous savez exactement quelles fonctionnalités vous avez besoin. Les fonctions téléphoniques les plus importantes sont-elles suffisantes pour vous ou souhaitez-vous également utiliser des fonctions telles que Fax2Mail et Mail2Fax, des conférences téléphoniques ou même des solutions de communications unifiées ? Regardez exactement quelles fonctionnalités sont incluses chez le fournisseur et lesquelles doivent éventuellement être ajoutées.
Mobilité
L’intégration de terminaux mobiles dans le système téléphonique cloud offre de nombreux avantages. Ils restent joignables en permanence et de partout. Les employés itinérants peuvent facilement rester en contact avec leurs collègues et échanger des informations sur les clients et les produits. Demandez-vous donc dès le départ dans quelle mesure l’intégration des terminaux mobiles est importante pour vous et dans quelle mesure cela peut également être mis en œuvre par le fournisseur
Support
L’importance de ce critère pour vous dépend de vos connaissances techniques. Si vous n’avez pas de connaissances techniques particulières, l’assistance par téléphone, par e-mail ou par chat ne vous suffira peut-être pas. Choisissez donc un fournisseur qui peut vous aider à résoudre vos problèmes techniques, soit lui-même, soit avec l’aide d’un partenaire sur place.
Rapport qualité-prix
Bien entendu, le rapport qualité/prix joue un rôle important dans le choix d’un fournisseur de Voix sur IP ( VoiP). L’argent ne fait toutefois pas tout et vous devriez dans tous les cas accorder plus d’importance à la sécurité des données et à la sécurité en cas de panne qu’aux coûts. En effet, à quoi sert une solution cloud bon marché si la protection des données du fournisseur est douteuse, si personne ne peut vous garantir une sécurité élevée contre les pannes et si le support n’est jamais joignable ?
Néanmoins, vous devez bien sûr vous renseigner au préalable sur les coûts. La plupart des fournisseurs proposent différents produits qui varient en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités. Veillez à pouvoir ajouter et annuler des extensions de manière flexible et à ne payer que pour les numéros dont vous avez réellement besoin. Vous trouverez ici un aperçu de la composition exacte des coûts.
Déterminez également dès le départ la durée pendant laquelle vous souhaitez vous engager avec un fournisseur d’accès. Veillez si possible à ce que la durée du contrat soit courte. Chez de nombreux fournisseurs, une résiliation mensuelle est possible. D’autres fixent une durée de contrat de 12 mois. Si vous avez choisi un fournisseur de cloud, vous devriez - si cela est proposé - utiliser d’abord une version d’essai. Chez Placetel, vous avez par exemple la possibilité de tester gratuitement le système téléphonique pendant 30 jours. Pour cela, nous mettons également un petit crédit à votre disposition.
6. Coûts
6. Coûts
Le modèle de facturation des systèmes téléphoniques virtuels est très simple. Les fournisseurs calculent les coûts en fonction des extensions achetées et des frais de connexion générés. Dans le cas du standard téléphonique virtuel cloud de Placetel, les frais mensuels par utilisateur s’élèvent à 4,90 €. Ils peuvent toutefois varier légèrement en fonction du fournisseur. En général, vous ne payez donc vraiment que pour les connexions dont vous avez besoin.
Contrairement à un système téléphonique traditionnel, un système téléphonique virtuel permet de réaliser de nombreux avantages en termes de coûts. Les investissements en matériel et les frais de maintenance sont supprimés. L’utilisation d’un standard téléphonique cloud ne nécessite pas l’achat d’un téléphone IP. Vous pouvez également utiliser l’installation très facilement via votre PC, votre smartphone, votre tablette ou même votre téléphone analogique. Toutefois, comme les modèles de facturation diffèrent en fonction des fournisseurs, nous vous indiquons ci-dessous ce à quoi vous devez faire attention.
Ce à quoi vous devez faire attention
Frais d’installation
Renseignez-vous bien à l’avance sur les différents fournisseurs de services de télécommunications cloud et sur leurs coûts. Certains fournisseurs facturent des frais d’installation pour la mise à disposition de leur service. Ce n’est toutefois pas la règle. Chez la plupart des fournisseurs, vous pouvez en outre réserver une aide à la configuration en option. Si vous souhaitez tout de même acheter des téléphones compatibles IP, vérifiez les descriptions des différents produits. Pour certains modèles, un téléphone IP est déjà inclus dans le prix.
Facturation par connexion
Comme nous l’avons déjà mentionné, le modèle de facturation des fournisseurs de Voix sur Ip (VoIP) est généralement très simple. La plupart d’entre eux veillent à une flexibilité maximale et facturent leurs tarifs mensuellement par utilisateur. Mais là aussi, il y a des exceptions. Certains fournisseurs ne proposent que des forfaits, de sorte que l’on peut par exemple réserver au minimum 3 extensions, mais pas 2. Dans ce cas, il vaut mieux veiller à choisir un fournisseur qui s’adapte exactement à vos besoins, de sorte que vous ne payez pas pour des services que vous n’utilisez pas.
Tarifs de connexion ( appels sortants )
En plus des coûts mensuels par poste, les systèmes téléphoniques virtuels entraînent des frais de connexion pour les appels proprement dits. Les appels téléphoniques au sein de l’entreprise sont gratuits. Le montant des différents frais de connexion pour le réseau fixe, la téléphonie mobile et l’étranger dépend de chaque fournisseur. Chez Placetel, vous payez 1 centime par minute de communication vers les appels fixes en France avec le système téléphonique Placetel+Webex. Les appels vers le réseau mobile français sont facturés 8 centimes la minute. Les prix des appels internationaux commencent à partir de 1,9 centime la minute. Mais cela peut varier considérablement selon le pays. Si vous le souhaitez, vous pouvez également souscrire un forfait pour chaque poste. Il faut toutefois noter que les transferts d’appels ne sont pas facturés sur le forfait.
Caractéristiques supplémentaires
En général, la plupart des systèmes de téléphonie cloud disposent déjà de 150 fonctions dans le pack standard. Si vous le souhaitez, vous pouvez toutefois ajouter d’autres fonctionnalités. Renseignez-vous donc au préalable sur les fonctions incluses dans votre forfait et sur ce qui peut éventuellement faire l’objet de petits frais mensuels supplémentaires.
7. Actualités sur la téléphonie cloud : Passage au tout-IP
7. Actualités sur la téléphonie cloud : Passage au tout-IP
Le passage au tout IP de Orange touche lentement mais sûrement à sa fin. La raison en est avant tout l’abandon du réseau RTC, poussé depuis des années par les grands opérateurs de télécommunications. Orange a déjà arrêté la commercialisation des lignes RTC depuis 2018 et a commencé la fermeture technique des lignes RTC depuis 2021. Ce changement signifie en même temps la fin du RTC et de la téléphonie traditionnelle. Comme votre ligne est également concernée, nous souhaitons vous expliquer dans les paragraphes suivants les raisons de ce changement et vous présenter les possibilités qui s’offrent à vous dans le cadre du passage à la téléphonie IP. Car une chose est sûre : le passage à la téléphonie cloud est inévitable. Même si certains fournisseurs retardent encore un peu plus le passage au tout IP, la fin du RTC est inéluctable et interviendra au plus tard en 2025.
Du Coup le fournisseur n’a alors que deux possibilités :
1. Il vous fera migrer de force vers le tout IP. 2. Il résiliera votre contrat.
7.1 Contexte du changement
Un réseau unique
Jusqu’à présent, la téléphonie et l’internet étaient gérés par deux lignes ou infrastructures de réseau différentes : La téléphonie via des raccordements RTC et analogiques (en bref via des réseaux téléphoniques=PSTN) et l’Internet via DSL ou fibre.
Les appels téléphoniques peuvent toutefois être transmis sur le réseau IP au moyen de la voix sur IP (VoIP ), raison pour laquelle les opérateurs de réseau souhaitent désactiver les types de raccordement analogiques obsolètes et les convertir en Ethernet-IP. Cela permet d’empêcher l’exploitation parallèle de deux réseaux. Celle-ci entraîne en effet des coûts inutiles pour les opérateurs de réseau. Le passage au tout IP évite de devoir transférer les appels téléphoniques IP vers un réseau analogique. Cela permet d’économiser à la fois de l’énergie et des coûts.
Grâce à ce changement, le client peut recevoir tous les services tels que la téléphonie, la télévision, le fax, la téléphonie mobile et Internet sur un seul réseau.
Les pièces de rechange pour les connexions RTC se font rares
Les pièces de rechange nécessaires pour les connexions RTC obsolètes sont de plus en plus rarement fournies par le fabricant. De ce fait, la maintenance des installations devient également de plus en plus difficile.
Pérennité
Avec le passage au tout IP, c’est un réseau d’avenir qui se met en place. De nouvelles fonctionnalités telles que les conférences web ou les communications unifiées offrent la possibilité de rendre la communication et la collaboration plus simples et plus efficaces.
7.2 Quelles sont les possibilités de passer à la téléphonie IP ??
Pour que la transition se déroule sans difficulté, les entreprises devraient se pencher sur le sujet dès maintenant et s’informer sur les possibilités potentielles. Si votre entreprise utilise déjà le protocole IP pour la transmission de la voix, il est fort probable que vous n’ayez pas besoin de remplacer vos terminaux ou votre installation téléphonique. Cependant si votre entreprise utilise encore une installation téléphonique traditionnelle, dans ce cas, vous pouvez soit utiliser une connexion PABX SIP, soit recourir aux services d’un PABX virtuel.
7.2.1 Raccordement SIP
Avec le SIP Trunking, votre installation téléphonique analogique est reliée au réseau IP via le raccordement SIP de l’installation téléphonique. Vous pouvez ainsi conserver votre installation téléphonique tout en profitant des avantages de coûts de la Voix sur IP (VoIP). Le SIP Trunking peut être considéré comme une bonne alternative pour le passage au tout IP. Pour cela, il est toutefois nécessaire que votre central téléphonique soit compatible SIP. Si ce n’est pas le cas, il est généralement possible de connecter les installations téléphoniques à Internet via une passerelle média. Cela dépend toutefois du fournisseur concerné. Le raccordement SIP à la plateforme cloud fonctionne en fait comme un raccordement RTC. Toutefois, toutes les fonctions RTC classiques ne peuvent pas être utilisées ici, c’est pourquoi cette possibilité devrait plutôt être considérée comme une solution transitoire. Une solution basée sur le cloud offre à l’utilisateur davantage de possibilités et de sécurité pour l’avenir.
7.2.2 Système téléphonique virtuel
Si vous optez pour un PABX virtuel, vous avez l’avantage de pouvoir continuer à utiliser toutes les fonctions de la téléphonie classiques comme „Mise en attente“, „Transfert“, ou „Occupé“. Cette possibilité n’est pas offerte si vous continuez à utiliser votre installation téléphonique RTC obsolète via une connexion PABX SIP. En outre, un standard téléphonique cloud vous offre la possibilité d’effectuer tous les réglages, comme par exemple l’ajout ou le retrait de numéros d’appel virtuels ou la création de collaborateurs ou de files d’attente via un portail web. Vous disposez ainsi de toutes les fonctionnalités et de tous les aperçus de votre système téléphonique dans une application centrale.
Un autre avantage de l’installation téléphonique virtuelle est que vous êtes indépendant du lieu et que vous pouvez accéder à l’installation téléphonique depuis n’importe quel terminal. Ainsi, vous êtes sûr de ne plus manquer aucun appel. En outre, des fonctionnalités telles que les communications unifiées vous permettent d’améliorer la collaboration et, si nécessaire, de travailler durablement en équipes virtuelles. Pour une énumération détaillée de tous les avantages, veuillez vous rendre au point 4.
Le système téléphonique cloud idéal pour votre téléphonie professionnelle
100% cloud : plus besoin de matériel informatique
Démarrage rapide : en ligne à tout moment via le portail web
Flexibilité maximale : accessible partout - même en déplacement
Liberté maximale : extensible à volonté & résiliable mensuellement
1. Ai-je toujours besoin d’une ligne téléphonique pour utiliser un système téléphonique virtuel ?
Non, car Placetel met à votre disposition une ligne téléphonique complète ainsi que des numéros de téléphone locaux. Le raccordement téléphonique habituel (Orange) n’est donc plus nécessaire. Seule une connexion Internet est nécessaire pour pouvoir utiliser le système téléphonique Placetel sans restriction.
2. Combien coûte un système téléphonique cloud?
Les systèmes téléphoniques cloud sont nettement moins chers que les systèmes téléphoniques RTC traditionnels, car il n’y a pas de frais d’achat ni de maintenance. Le prix dépend du nombre de postes/utilisateurs et peut être adapté de manière très flexible chez la plupart des fournisseurs, de sorte que l’on ne paie que pour ce que l’on utilise. Le système téléphonique virtuel de Placetel est disponible à partir de 4,90 €.
3. Quand le passage du RTC au tout IP aura-t-il lieu en France ?
Au plus tard d’ici la fin de l’année 2025, il ne devrait plus y avoir de réseau RTC du tout. D’ici là, Orange et tous les autres fournisseurs devraient également avoir terminé leur transition.
4. Puis-je continuer à utiliser mon téléphone actuel après le passage au tout IP ?
Cela dépend du type de téléphone que vous possédez. Dans tous les cas, vous pouvez continuer à utiliser les téléphones compatibles IP après le changement. Si vos téléphones ne sont pas compatibles IP, vous pouvez généralement continuer à les utiliser via un adaptateur IP (ATA).
5. Avec quels types de téléphones puis-je utiliser un standard téléphonique virtuel ?
L’utilisation d’un système téléphonique virtuel se fait via des téléphones compatibles avec la Voix sur IP (VoIP). Dans notre boutique de terminaux, vous trouverez des téléphones IP adaptés. Mais n’oubliez pas : cet investissement en matériel n’est pas obligatoire. Vous pouvez également utiliser le PABX virtuel via votre PC à l’aide d’un softphone ou d’un casque, ou via votre smartphone ou votre tablette via une application ( Webex).
6. Comment fonctionne l’émission et la réception de fax via un système virtuel ?
Avec la fonction Fax2Mail et Mail2Fax, vous pouvez facilement recevoir et envoyer des fax par e-mail. Vous pouvez ouvrir le fax reçu en tant que pièce jointe PDF dans un e-mail. Grâce à votre compte client Placetel, vous pouvez facilement télécharger un fichier et l’envoyer ensuite sous forme de fax.
7. Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, vous pouvez transférer gratuitement votre numéro de téléphone de votre opérateur actuel vers Placetel.
8. Comment fonctionne la facturation de forfait illimité ?
Si vous décidez de souscrire un forfait illimité, celui-ci est facturé mensuellement par numéro d’appel. Un forfait ne peut être réservé que pour tous les postes activés.
9. Quel est le niveau de sécurité d’un système téléphonique virtuel?
La sécurité d’un standard téléphonique virtuel est garantie par l’hébergement dans des centres de données redondants à haute performance. Les systèmes téléphoniques virtuels peuvent être considérés comme aussi sécurisés que les systèmes téléphoniques traditionnels. Ainsi, le standard téléphonique Placetel est relié à quatre centres de données très performants, certifiés BSI. Ceux-ci protègent le système téléphonique professionnel, entre autres, des influences environnementales et de l’accès de tiers.
Cette protection n’est par exemple souvent pas assurée par les installations téléphoniques traditionnelles qui se trouvent dans l’entreprise elle-même. La conception redondante de l’installation téléphonique virtuelle garantit en outre une sécurité maximale contre les pannes et une disponibilité maximale. En cas de problème dans un centre de données, un autre centre de données peut facilement prendre le relais, de sorte que l’installation téléphonique reste en état de fonctionnement.
10. Qu’est-ce que l’ADSL ?
L’ADSL est une connexion Internet haut débit qui permet une transmission plus rapide, représente une amélioration par rapport aux connexions par modem (max. 56 kbit/s) et RTC (128 kbit/s). l’ADSL est un terme générique désignant différentes normes de transmission dans lesquelles les données numériques sont envoyées et reçues . Cette technologie offre théoriquement des taux de transmission de données allant jusqu’à 500 Mbit/s. Toutefois, ce taux de transmission maximal n’est généralement pas atteignable en raison de la distance par rapport au serveur. Actuellement, une connexion ADSL classique permet généralement au client final de bénéficier d’un taux de transfert de données allant jusqu’à 16 Mbit/s en débit descendant.
11. Qu’est-ce que le SDSL ?
Avec le SDSL vous bénéficiez de débits de transmission de données aussi élevés dans le sens de la réception que dans celui de l’émission.
12. Que signifie SIP ??
L’abréviation SIP signifie « Session Initiation Protocol ». Il s’agit d’un protocole Internet qui assure l’établissement et la suppression d’une connexion de communication entre deux participants.
15. Que signifie CTI ?
CTI est l’abréviation de « Computer Telephony Integration ». Grâce à un client CTI, vous avez la possibilité d’utiliser votre téléphone très facilement depuis votre PC. L’application facilite le travail sur le poste de travail, par exemple des programmes tels que Outlook peuvent être ouverts à l’écran pendant l’appel téléphonique. Vous avez ainsi une vue d’ensemble de toutes les informations sur les clients à tout moment et partout. Il est également pratique d’appeler directement des contacts depuis Outlook et de prendre des appels téléphoniques sur le PC.
