Qu’est-ce qu’un Standard Téléphonique ?

1 Qu’est-ce qu’un standard téléphonique?

1 Qu’est-ce qu’un standard téléphonique?

Le standard téléphonique, en abrégé PABX, est un dispositif de commutation privé qui relie simultanément plusieurs terminaux de communication tels que des téléphones, des répondeurs, des télécopieurs ou des modems, aussi bien entre eux qu’au réseau téléphonique public (RTC). Les termes synonymes de standard téléphonique sont système de téléphonie, autocommutateur téléphonique, autocommutateur ou encore PABX.

Avec un standard téléphonique, les utilisateurs peuvent communiquer aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. Les appels internes à l’entreprise sont gratuits. Les PABX communiquent avec le réseau public via des lignes analogiques, téléphonie mobile ou VoIP (Voix sur IP).

2. PABX classique

PABX classique

Par standard téléphonique classique, on entend aujourd’hui une installation de télécommunication analogique ou RTC, qui sont toutefois de plus en plus souvent remplacées par des installations systèmes VoIP.

Dans les standards téléphoniques classiques, les appels sont acheminés via le réseau téléphonique public commuté (RTPC), qui est constitué de câbles en cuivre ou en fibre optique.

Un standard téléphonique analogique offre des possibilités de raccordement pour une ou deux lignes réseau pour lesquelles il est possible de configurer jusqu’à 8 postes. Les lignes analogiques ne permettent qu’une seule connexion à la fois, donc il n’est pas possible de mener deux conversations simultanément, contrairement au systèmes IP.

Un standard téléphonique entreprise utilise un raccordement d’installation RNIS. En règle générale, il n’est pas possible de se connecter à une ligne téléphonique analogique. Un grand avantage par rapport à la ligne fixe analogique est que le RNIS permet de disposer de deux canaux simultanément. Cela signifie que lorsqu’un utilisateur passe un appel sur un canal, le deuxième canal est encore libre. Une conversation parallèle serait donc possible sur cet autre canal.

Auparavant, les systèmes de télécommunication utilisaient la technique analogique et étaient ainsi reliés au réseau téléphonique public par plusieurs connexions parallèles. Le RNIS a toutefois pris de plus en plus d’importance avec l’avancée de la numérisation et des connexions multiplex primaires RNIS ont ainsi été utilisées pendant de nombreuses années, car elles permettaient 30 connexions parallèles au réseau téléphonique public.

Avec la généralisation de la Téléphonie IP, de nombreuses personnes ne savent pas ce qu’ils vont faire de leur installation téléphonique actuelle. En règle générale, les installations téléphoniques analogiques peuvent continuer à être utilisées sur le raccordement IP.

Caractéristiques du PABX classique

Grace à l’utilisation d’un PABX, les utilisateurs disposent d’une série de fonctions qui rendent la communication beaucoup plus confortable. Nous vous présentons ci-dessous quelques-unes des fonctions standard les plus importantes. La liste n’est toutefois pas exhaustive, car les fonctions varient d’un modèle à l’autre.

• Permuter

  La possibilité de commuter entre plusieurs connexions actives. Ainsi, un utilisateur peut toujours mettre en attente un participant pour parler avec l’autre. Pendant ce temps, les autres participants restent en ligne.

• Mise en attente

  Avec la fonction « Mise en attente », il est possible de mettre un appelant en attente et de le garder en ligne. Cela permet par exemple à l’autre participant de demander brièvement conseil à un autre collègue sans que l’appelant ne s’en rende compte.

• Appel en attente

  Avec la fonction d’appel en attente, un autre appel entrant est signalé à un collaborateur en cours de communication par un signal d’appel en attente. Le collaborateur peut alors décider s’il souhaite répondre au deuxième appel, l’ignorer ou même le rejeter.

• Double appel

  La fonction de double appel permet d’établir une deuxième communication avec un appel en cours qui a été mis en attente par le même terminal ou de répondre à un appel en attente.

• Intercepter

  Si un collaborateur n’est pas présent à ce moment-là et que son téléphone sonne, l’appel peut également être pris par un autre téléphone en appuyant sur une touche.

• Transfert d’appel

  Le renvoi d’appel permet de transférer les appels entrants vers un autre collaborateur.

• Musique d’attente

  La fonction « Musique d’attente » offre la possibilité de diffuser de la musique pendant une mise en attente afin de rendre le temps d’attente le plus agréable possible pour l’appelant.

3. Standard téléphonique IP - l’extension

3. Standard téléphonique IP - l’extension

Contrairement à une installation RNIS/RTC, une installation IP ne nécessite plus de raccordement téléphonique traditionnel, mais les appels téléphoniques sont effectués via une connexion Internet. Les informations vocales sont transportées dans de petits paquets de données via le réseau de données et non via le réseau téléphonique traditionnel. Le protocole de réseau SIP (Session Initiation Protocol) est utilisé pour la transmission des données.

Pour la connexion de téléphones ou d’autres terminaux compatibles IP, l’IPBX utilise le réseau de données, de sorte qu’un câblage téléphonique n’est plus nécessaire sur le site de l’entreprise. Les terminaux peuvent ainsi être connectés au réseau de données via un câble RJ ou sans fil comme avec un terminal DECT.

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4. Standard Téléphonique Cloud - la situation actuelle

4. Standard Téléphonique Cloud - la situation actuelle

Un IPBX cloud, souvent appelé standard téléphonique virtuel, est une solution de téléphonie basée sur un logiciel qui ne nécessite ni matériel, ni lignes téléphoniques analogiques, ni raccordements RTC. Toutes les fonctions sont mises à la disposition de l’utilisateur par VoIP via Internet.

Les utilisateurs d’un standard virtuel bénéficient généralement de plus de 150 fonctions. Ils ne doivent pas non plus renoncer à des fonctionnalités bien connues comme la mise en attente, le transfert d’appel et le transfert de données. La seule condition pour pouvoir utiliser un IPBX Cloud est de disposer d’une connexion Internet performante avec une bande passante suffisante. En effet, le nombre d’appels simultanées n’est plus limité, comme c’était le cas avec les installations analogiques ou RTC, mais dépend de la bande passante disponible. Pour savoir comment calculer la bande passante nécessaire et établir une priorité pour le trafic vocal, consultez notre guide de la bande passante VoIP.

Une installation téléphonique basée sur un logiciel - comme le système téléphonique cloud Placetel - peut en outre être administré n’importe quand et n’importe où via un portail web et toujours adaptée aux besoins de votre entreprise. L’énorme flexibilité est en effet l’un des plus grands avantages d’un standard téléphonique virtuelle. Si de nouveaux collaborateurs ou d’autres sites doivent être connectés à l’installation téléphonique, cela peut être réglé en quelques clics. Et le meilleur : vous ne payez que pour les extensions dont vous avez réellement besoin. Et où que vous soyez dans le monde, vous téléphonez toujours avec votre numéro de téléphone fixe et profitez en plus de tarifs de connexion avantageux.

5. Communications unifiées – les avantages

5. Communications unifiées – les avantages

La communication unifiée représente une sorte de plate-forme sur laquelle sont regroupés tous les services de la technique de communication, comme par exemple la téléphonie classique, les e-mails, les réunions en ligne, la messagerie vocale et la messagerie instantanée. Dans ce contexte, le client UC représente le cœur de votre communication professionnelle, qui réunit tous les services de communication pertinents dans une application centrale.

L’utilisation de la communication unifiée permet d’organiser plus efficacement les processus de communication en entreprise et d’augmenter considérablement la flexibilité et la mobilité des collaborateurs.

6. FAQ - Foire aux questions

6. FAQ - Foire aux questions

1. Qu’est-ce qu’une installation PABX??
PABX est l’abréviation pour Private Automatic Branch Exchange et permet de relier simultanément plusieurs terminaux tels que des téléphones, des répondeurs, des fax ou des modems entre eux et avec le réseau téléphonique public commuté (RTPC).

2. Quels sont les différents types d’installations de télécommunication ?
On distingue plusieurs types de standards téléphoniques :

• Standard téléphonique classique ou traditionnel
• PABX hybride
• PABX IP
• PABX cloud ou standard virtuel

3. Quels sont les différentes fonctionnalités d’un standard téléphonique ?
L’étendue des fonctions peut varier considérablement d’un PABX à l’autre. Les systèmes téléphoniques cloud modernes disposent souvent de plus de 150 fonctions professionnelles. Parmi celles-ci, on trouve des fonctionnalités telles que le routage basé sur le temps, le SVI, les conférences ou le fax to mail. Mais les installations VoIP modernes ne renoncent pas non plus aux fonctions classiques telles que la permutation, la mise en attente ou le transfert.

4. Un standard téléphonique classique peut-il continuer à être utilisée après l’arrêt du RTC ?
Dans la plupart des cas, les installations téléphoniques analogiques ou RTC peuvent également continuer à être utilisées sur la nouvelle connexion IP. Toutefois, la maintenance de ces installations deviendra de plus en plus difficile avec le temps, car les fabricants arrêtent progressivement la production des pièces de rechange nécessaires pour les raccordements RTC. En outre, vous devez être conscient du fait que la poursuite de l’utilisation de votre installation téléphonique existante sur le raccordement IP ne vous permettra pas de bénéficier de toutes les fonctions RTC habituelles et que vous ne profiterez que de manière limitée des avantages du nouveau raccordement.

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